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责任编辑：闫宏亮新京报讯（记者 梁辰 实习生 梁馨） 3月5日，有豆瓣网友“废柴蛋酥”发帖称，淘宝今天曾修改其88VIP会员的优惠规则。在其与客服投诉后，淘宝再度改回原规则。网友担心，这项变化只是暂时，未来可能会按照对用户不利的方式执行。该网友贴出15时37分和16时32分的截图显示了规则上的变化。15时37分的截图显示，88VIP权益商品是在9.5折后，再进行店铺优惠等优惠活动；而16时32分的截图显示，已变为权益商品优惠后金额的95%进行下的购买。

　　这一切的根本在于没有找到提升客户体验的钥匙——客户本身。作为一个行业，我们更应关注那些对大多数客户感觉最重要的因素，而不是从业者感觉最重要的因素。在对于影响客户体验驱动因素的调查中，我们发现了客户的需求和喜好。客户一贯认为安全、保密、透明度、信任等项是“赌注”，而日常数字渠道交易会对改善客户体验产生最直接的影响。

事实上，在资管新规及其他一系列金融政策落地后，商业银行财富管理产品销售的业务结构也随之发生变化。招商银行披露数据也印证了这一点：除基金产品外，其实现受托理财收入55.40亿元，同比下降11.20%，主要受资管新规、资管产品增值税政策影响；代理保险收入31.25亿元，同比下降17.00%，主要是受保险监管政策影响，银保市场主销的趸缴产品出现大幅萎缩；托管费收入24.16亿元，同比下降4.96%，主要是在去杠杆、强监管背景下，全行业托管资产规模和市场整体托管费率承压。

公开资料显示，华融金控主要业务为从事黄金、期货及证券经纪及买卖、提供孖展及货款融资、金属及废金属付运销售、在香港持有投资物业，以及在中国大陆经营采矿业务。是中国华融的控股子公司。值得注意的是，公司2018年度业绩暴雷，公司营收骤减193%，净利润爆减247%。

　　1.尽管所有金融机构都认为提升客户体验是最优先事项，但较小型的金融机构对其重要性却不以为然。　　2.仅有37％的机构出台了正式的客户体验计划。　　3.大多数机构的客户体验目标集中于提高内部效益（销售额和成本削减），而非为客户谋取利益（如简洁、舒适、快速响应等要求）。

《证券日报》记者根据统计发现，6月份以来，在1097只富时罗素概念股中，有111家上市公司迎来了机构调研。从接待机构调研家数来看，上述111家上市公司中，有42家上市公司接待的机构调研家数均在10家以上，其中，美年健康接待的机构调研家数最多，达到192家、汇川技术、劲嘉股份、森马服饰和中科创达等4家上市公司接待的机构家数也均在50家及以上，分别为122家、96家、60家、51家。此外，万里扬、奥瑞金、大华股份、信维通信、华东医药、海康威视、口子窖、胜利精密、双鹭药业、老板电器、石基信息、温氏股份、华工科技等公司也成为机构扎堆调研的热门标的。